顧客満足度の向上ならびにNPS（他者推奨意向）の向上を経営課題とする中で、毎月実施されるお客様満足度調査に記されたお客様のコメントにサービス改善の課題が記されていると気づいてはいたものの、データとしての処理が難しく、読み込みの負荷が高いため、活用しきれないでいました。

毎月実施されるお客様満足度調査に記されたコメントと、総合満足度並びにNPS（他者推奨意向）との関連性を「アイタスクラウド」を用いて定期的に診断しました。四半期に一度、これをレポートとして取りまとめ、全国の販売拠点で展開すべき施策の立案と各拠点への伝達を支援しました。