金融業界におけるVoC経営実践の最新トレンドテーマと成功事例をまとめた「金融業界“VoC経営実践”レポート」を公開

株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、顧客や生活者の声（広義のVoC：Voice of Customer／Citizen）に耳を傾け、声の総体から経営課題を見出し改善するとともに、その中から新たな価値創出の可能性（イノベーションの種）を見出しビジネスを強くしていく“VoC経営”を総合的に支援しています。

VoC活用を【経営レベル】で【仕組み化】していくような“VoC経営”を経営戦略の柱にしていく企業が増えている中で、金融業界におけるVoCデータは「デリケート」かつ「煩雑になりやすい」データであり、その活用に難しさを感じてる企業様も多くいらっしゃいます。 そのような中で金融系企業様からは、下記3つのトレンドテーマに関するご相談が増えています。

1．VoCデータを活用して顧客とのトラブルを未然に防ぎたい
2．煩雑な顧客情報を効率的に整理したい
3．優先課題が一目で判るようVoCデータを可視化したい

本レポートでは、金融業界におけるVoCの特徴を整理した上で、3つのトレンドテーマにおける具体的な成功事例をご紹介します。

▼レポートのダウンロードはこちら（無料でダウンロードいただけます）
https://insight-tech.co.jp/downloads/24_kinyuvoc

|　概要

目次：
１．Insight Techが考える“VoC経営”の重要性
２．金融業界における“VoC”の特徴
３．金融業界における“3つのトレンドテーマ”と対応の方向
４．成功事例①：「リスク検知AI」によるトラブル防止
５．成功事例②：「VoC自動分類AI」による継続的なCX改善
６．成功事例③：「VoC解析AIダッシュボード」による可視化
７．まとめ　＆　金融業界におけるVoC経営実践の“ネクストステージ”

|　会社概要

商号　　：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立　　：2012年6月19日
所在地　：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
事業内容：マーケティング調査やレポート作成
　　　　　自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
　　　　　企業プロモーションやブランディングサポート
　　　　　不満買取センターの運営